Từ ngày 1-7, TP Đà Nẵng chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cùng với sự thay đổi địa giới hành chính, các phường, xã mới được sắp xếp, mở rộng, dẫn đến lưu lượng người dân đến làm thủ tục hành chính tăng. Ghi nhận tại phường Thanh Khê (đơn vị được sáp nhập từ 5 phường cũ và hiện có quy mô dân số hơn 200.000 người), trong những ngày đầu vận hành mô hình mới, hàng trăm người dân đã đến Trung tâm hành chính công để thực hiện các thủ tục liên quan.

Trước lượng hồ sơ dự kiến tăng, Đoàn phường Thanh Khê đã nhanh chóng triển khai đội hình thanh niên tình nguyện nhằm hỗ trợ cán bộ và người dân giảm tải áp lực tại trung tâm. Mỗi buổi làm việc có từ 4 đến 6 bạn ĐVTN thay phiên túc trực, đảm nhiệm các phần việc như hướng dẫn lấy số thứ tự qua mã QR, kiểm tra hồ sơ theo danh mục, chỉ dẫn phòng làm việc phù hợp, hỗ trợ người cao tuổi ghi tờ khai...

Mai Hồng Anh – Bí thư Đoàn phường Thanh Khê cho biết, phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, nhiều bạn ĐVTN đã đăng ký tham gia, góp phần cùng chính quyền địa phương thực hiện tốt công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Các bạn ĐVTN đã được tập huấn kỹ lưỡng, nhiều bạn từng tham gia “Tổ công nghệ số cộng đồng” và lớp “Bình dân học vụ số” nên nắm vững quy trình.

Không chỉ có kỹ năng, các ĐVTN còn thể hiện sự nhiệt huyết, chu đáo trong từng hành động nhỏ. Em Trần Quang Chính - một trong những đoàn viên tham gia tình nguyện chia sẻ: “Em phụ trách hướng dẫn người dân đến quầy bấm số, di chuyển hồ sơ, dọn dẹp, hỗ trợ cán bộ. Mỗi người một việc, cùng nhau làm, em thấy rất vui vì đã góp phần giúp công việc diễn ra suôn sẻ hơn”.

Tương tự, em Nguyễn Phương Bảo Nghi - HS Trường THPT Thái Phiên, tranh thủ thời gian nghỉ hè để đăng ký hỗ trợ. Nghi cho hay, có nhiều bác lớn tuổi chưa quen với quy trình, các bạn vẫn kiên nhẫn giải thích từng bước, hướng dẫn cách điền giấy tờ hoặc quét mã số thứ tự. “Giúp được các bác làm thủ tục nhanh chóng, em cảm thấy rất vui và tự hào vì được sống trong màu áo xanh TNTN”- Nghi nói.

Không ít người dân đã cảm nhận rõ hiệu quả từ sự hỗ trợ này. Ông Lê Xuân Tiến, một người dân đến chỉnh sửa thông tin hợp đồng lao động nhận xét: “Tôi nghĩ khi phường sáp nhập, tập trung nhiều dân thì sẽ rối, ai ngờ lại nhanh hơn. Các bạn thanh niên rất nhiệt tình, chỉ đường, hướng dẫn cụ thể, nên tôi làm thủ tục không phải chờ lâu, rất thuận lợi”.

Theo ông Trần Viết Trí – Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công phường Thanh Khê, để đáp ứng nhu cầu tăng cao, trung tâm đã chủ động bố trí thêm quầy giao dịch, huy động toàn bộ cán bộ chuyên môn, đồng thời phối hợp chặt chẽ với lực lượng TNTN để hướng dẫn người dân từ đầu quy trình. Chỉ trong hai ngày đầu đã có khoảng 600 hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày, chưa kể số lượng người chỉ đến hỏi thông tin, được tư vấn, hỗ trợ... Việc có thêm lực lượng hỗ trợ đã giúp cán bộ tập trung tiếp nhận hồ sơ, không phải kiêm luôn việc hướng dẫn ban đầu, giúp quá trình xử lý trơn tru hơn.

Các trung tâm hành chính công tại Đà Nẵng hiện nay đều được số hóa đồng bộ, từ lấy số thứ tự bằng mã QR, công khai danh mục thủ tục qua màn hình điện tử, đến khâu tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Việc triển khai các đội hình tình nguyện không chỉ giúp người dân thao tác nhanh hơn mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra hiệu quả hơn. Được biết, Đoàn thanh niên TP đã đồng loạt triển khai đội hình hỗ trợ tại các trung tâm hành chính phường, xã, tập trung vào việc hướng dẫn người dân quy trình làm thủ tục, chuẩn bị giấy tờ theo danh mục công khai. Đội hình tình nguyện được duy trì thường xuyên trong giai đoạn đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp, nhằm phát huy vai trò của tuổi trẻ trong đồng hành cùng chính quyền phục vụ nhân dân.

Với tinh thần xung kích, sáng tạo, trách nhiệm và kỷ cương, màu áo xanh thanh niên không chỉ tô điểm cho các trung tâm hành chính công thêm rạng rỡ, mà còn thắp lên niềm tin vào một bộ máy hành chính gần dân, thân thiện và hiệu quả.

Mai Vinh